केन्द्रीयकृत सार्वजनिक शिकायत समाधान र मॉनिटरिंग प्रणाली पोर्टलले नागरिकलाई देशभरका कुनै भी सरकारी संगठन विरुद्ध शिकायत दर्ता गर्ने एक तथ्ययुक्त प्लेटफर्म प्रदान गर्दछ।
केन्द्रीकृत सार्वजनिक गुनासो निवारण र अनुगमन प्रणालीपोर्टल प्रभावकारी शासन र नागरिक केन्द्रित सेवाहरूप्रति भारतको प्रतिबद्धताको प्रमाणको रूपमा खडा छ। यसले नागरिकहरूलाई देशको कुनै पनि सरकारी संस्था विरुद्धको गुनासोहरू सम्बोधन गर्न शक्तिशाली प्लेटफर्म प्रदान गर्दछ। यो पहलले महत्त्वपूर्ण मान्यता प्राप्त गरेको छ, जसरी अमेरिकी सरकारका प्रतिनिधिहरू र प्रमुख सरोकारवालाहरूका लागि "केन्द्रीकृत सार्वजनिक गुनासो निवारण र अनुगमन प्रणाली: स्मार्ट सरकारको लागि फाउन्डेसन" शीर्षकको हालैको प्रस्तुतिले देखाएको छ।

प्रशासनिक सुधार र सार्वजनिक गुनासो विभागको नेतृत्वमा, यो प्रस्तुतिले भारतको केन्द्रीकृत सार्वजनिक गुनासो निवारण र निगरानी प्रणालीको सफल कार्यान्वयनलाई हाइलाइट गर्यो। प्रति महिना लाख भन्दा बढी गुनासोहरू सम्बोधन गरिँदै, केन्द्रीकृत सार्वजनिक गुनासो निवारण र अनुगमन प्रणालीले नागरिक र सरकार बीचको खाडललाई कम गर्न आफ्नो परिवर्तनकारी क्षमता प्रमाणित गरेको छ।

प्रस्तुतिले सुशासनमा आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) लाई अपनाउने कुरामा जोड दिएको थियो, जसमा बुद्धिमानी गुनासो अनुगमन ड्यासबोर्ड र ट्री ड्यासबोर्ड जस्ता नवीन उपकरणहरू प्रदर्शन गरिएको थियो। यी उपकरणहरू, आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स र मेसिन लर्निङ अभ्यासहरू प्रयोग गरेर विकसित, प्रमाण-आधारित नीति निर्माण र डेटा-संचालित हस्तक्षेपहरू सक्षम पार्छन्।

नागरिक केन्द्रित शासनको लागि भारतको प्रतिबद्धतालाई रु. केन्द्रीकृत सार्वजनिक गुनासो निवारण र अनुगमन प्रणाली संस्करण ८.०  को लागि १२८ करोड। यो स्तरवृद्धिले आगामी दुई वर्षमा प्रणालीको क्षमता र दक्षता अभिवृद्धि गर्ने लक्ष्य राखेको छ।

भारतीय र अमेरिकी प्रतिनिधिहरू बीचको छलफलले नागरिक-केन्द्रित उत्कृष्ट अभ्यासहरूमा जानकारीको बहुमूल्य आदानप्रदानलाई सहज बनायो। अमेरिकी अधिकारीहरूले प्रभावकारी गुनासो निवारणमा भारतको प्रयासको प्रशंसा गरे, यी पहलहरूको विश्वव्यापी सान्दर्भिकतालाई हाइलाइट गर्दै।

प्रभावकारी गुनासो निवारणको लागि प्रविधिको लाभ लिन प्रशासनिक सुधार र सार्वजनिक गुनासो विभागको पहलहरू, जस्तै बुद्धिमानी गुनासो व्यवस्थापन प्रणाली , सार्वजनिक सेवा वितरणमा उत्कृष्टताको लागि आफ्नो प्रतिबद्धताको उदाहरण दिन्छ। बुद्धिमानी गुनासो व्यवस्थापन प्रणाली, केन्द्रीकृत सार्वजनिक गुनासो निवारण र अनुगमन प्रणाली ७.० भित्र तैनाथ गरिएको छ, स्वचालित रूपमा गुनासोहरू पत्ता लगाउँदछ र सम्बोधन गर्दछ, तुरुन्त र प्रभावकारी समाधान सुनिश्चित गर्दै।

समग्रमा, भारतको केन्द्रीकृत सार्वजनिक गुनासो निवारण र अनुगमन प्रणाली पहलले प्रभावकारी शासनको लागि नमूनाको रूपमा काम गर्दछ, नागरिक गुनासोहरू सम्बोधन गर्न र सरकारी कार्यहरूमा पारदर्शिता र जवाफदेहितालाई बढावा दिन प्रविधिको शक्ति प्रदर्शन गर्दछ। प्रशासनिक सुधार र सार्वजनिक गुनासो विभागले विश्वव्यापी रूपमा नागरिक-केन्द्रित सुशासनको लागि बेन्चमार्क सेट गर्दै सार्वजनिक सेवा प्रवाहमा उत्कृष्टतालाई निरन्तरता दिइरहेको छ।